Customer Service Team Lead

Chane bevindt zich in het hart van de supply chain. Vanuit onze terminals in Europa verzorgen wij de veilige en betrouwbare opslag van vloeibare bulkgoederen. In een dynamische omgeving waar klant, operatie en commercie samenkomen, werken wij iedere dag aan verdere verbetering van onze dienstverlening. Binnen Chane werken we aan de verdere professionalisering van onze Customer Services organisatie. Als Teamlead geef je leiding aan een team van ongeveer zes Customer Service medewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert, zich blijft ontwikkelen en klanten de service krijgen die zij van Chane mogen verwachten.

Wat ga je doen?

• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers.
• Voeren van gesprekken over prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid.
• Sturen op kwaliteit, servicelevels, doorlooptijden en klanttevredenheid.
• Signaleren en initiëren van procesverbeteringen.
• Begeleiden en implementeren van veranderingen binnen het team.
• Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
• Vertalen van prestaties en KPI's naar concrete verbeteracties.
• Je bent zichtbaar aanwezig binnen het team, maar vervult nadrukkelijk geen meewerkende operationele rol. Jij zorgt voor structuur, prioriteiten en ondersteuning zodat het team succesvol kan zijn. 

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur een opleiding in Logistiek, Supply Chain Management, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een logistieke, industriële of supply chain omgeving.
• Ervaring als leidinggevende van een operationeel team.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Analytisch inzicht en oog voor procesverbetering.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen.
• Ervaring met continu verbeteren en performance management is een pré. 

Wat maakt deze functie interessant?

• Je stapt in op een moment waarop Customer Services zich verder ontwikkelt naar een volgende fase van professionalisering. Dat biedt ruimte om impact te maken op:
• De ontwikkeling van medewerkers.
• De prestaties van het team.
• De samenwerking met Planning en Operations.
• De kwaliteit van processen.
• De ervaring van onze klanten.
• Je werkt dicht op de operatie, hebt veel contact met verschillende stakeholders en ziet direct het resultaat van verbeteringen die jij en je team realiseren.

Wat biedt Chane aan?

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat.
• Een uitstekend voordelenpakket.
• Kansen voor doorgroei binnen de Chane-groep.
• Mogelijkheden voor training, inclusief via onze eigen Chane Academy.

Interesse?

Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button. 

Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv’s geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd.