Chane CCC Yellow
Vast
Wij zijn Chane. En we zijn precies waar we willen zijn: in het hart van de supply chain, in havens in heel Europa, ideaal gepositioneerd om onze partners te helpen navigeren in een steeds veranderende operationele omgeving. Onze klanten hebben een proactieve vorm van ondersteuning nodig om de dynamiek in de wereldwijde handel en productie te kunnen bijhouden. Een betrouwbare partner voor de opslag van vloeibare bulkgoederen die deze vitale schakel in hun supply chain kan bewaken en logistieke uitdagingen kan oplossen wanneer deze zich voordoen.
Heb je ervaring in de opslag-, verwerking- en logistiekindustrie, met een scherp oog voor de energietransitie? Of ben je geïnteresseerd in een carrière in een steeds veranderende internationale arena? Dan is Chane de plek voor jou. We zoeken betrokken collega's die proactieve initiatieven nemen en passie hebben voor hun werk. Als tegenprestatie bieden we een werkomgeving met een open cultuur die onze medewerkers prioriteit geeft. We bieden competitieve primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, samen met tal van mogelijkheden om je groei en succes verder te bevorderen.
Over de rol
Customer Services is de lijm van onze organisatie: we verbinden klant, operatie en commercie. Met jouw leiderschap brengen we de klant nog centraler in ons dagelijks werk, bouwen we aan een aanspreekcultuur en borgen we operationele excellentie in planning, orderverwerking en communicatie.
Over de afdeling & context
Onze terminal in de Botlek (Welplaat) handelt dagelijks 35–50 trucks af (dagdienst) en jaarlijks ca. 100 zeeschepen en 170 lichters (24/7). CS werkt nauw samen met Operations en Commercie en verzorgt de volledige orderverwerking en administratieve afhandeling, incl. tijdslotenplanning (Dispatch) en scheepvaartplanning.
Jouw impact (kernverantwoordelijkheden)
Leidinggeven & coaching van het CS‑team (CS Medewerkers en CS Dispatch), incl. roostering en prioritering
Klantbelofte waarmaken: service‑niveaus, responstijden en proactieve updates borgen; escalaties oplossen
Planning & orderflow: kwaliteit van orderinvoer, slot-/scheepvaartplanning en dossiervorming bewaken; afstemmen met Operations en Commercie
Compliance & HSEQ: juiste documentatie, contractafspraken en HSEQ‑richtlijnen naleven en uitdragen
Continu verbeteren: KPI’s (doorlooptijd, first‑time‑right, klachten) monitoren en verbeterinitiatieven leiden
Stakeholdermanagement: spil tussen klanten, operators, planning en sales
MBO+/HBO‑werk‑ en denkniveau
3–5 jaar relevante ervaring (customer service/logistiek/terminal)
Aantoonbare leiderschapservaring (formeel of als senior/coach)
Sterk in operational excellence: procesdenken, planning en nauwkeurige documentatie
Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels (schriftelijk en telefonisch)
Affiniteit met HSEQ en werken met ERP/TMS/portals
Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button.
Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv’s geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd.
