Manager Customer Service

Heb je ervaring in de opslag-, verwerking- en logistiekindustrie, met een scherp oog voor de energietransitie? Of ben je geïnteresseerd in een carrière in een steeds veranderende internationale arena? Dan is Chane de plek voor jou. We zoeken betrokken collega's die proactieve initiatieven nemen en passie hebben voor hun werk. Als tegenprestatie bieden we een werkomgeving met een open cultuur die onze medewerkers prioriteit geeft. We bieden competitieve primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, samen met tal van mogelijkheden om je groei en succes verder te bevorderen.

Waar kom je te werken?

Als Manager Customer Service geef je leiding aan twee teamleads en stuur je indirect een team van 19 FTE aan. Je hebt als doel de klanttevredenheid naar een nog hoger niveau te tillen. In deze dynamische rol fungeer je als spil tussen onze klanten en interne afdelingen en lever je een belangrijke bijdrage aan de continue verbetering van onze dienstverlening op al onze terminals.

Wat ga je bij Chane doen?

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor het Customer Service team en de complete klantreis. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Klantgerichtheid en Procesoptimalisatie: Je waarborgt een uitmuntende klantgerichte dienstverlening voor al onze terminals en bent continu bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid. Je analyseert klantvragen en processen, signaleert knelpunten en neemt actief deel aan verbetertrajecten. Je initieert en implementeert continu verbeteringen in de CS-processen;

• Operationele Monitoring en Prestatieverbetering: Je monitort voortdurend operationele en klantprestaties en neemt eigenaarschap om potentiële verbeteringen of problemen aan te pakken. Dit omvat ook het controleren van overeengekomen contractuele services. Je stelt KPI’s op, monitort deze en rapporteert hierover, waarbij je ook operationele CS-rapportages voor interne en externe klanten opstelt en onderhoudt. Je voert data-analyse uit voor klant- en operationele verbeteringen;

• Interne en Externe Samenwerking: Je bent een belangrijke partner voor onder andere Commercie, Operations, Planning, Douane en Juridische zaken. Je garandeert een soepele dienstverlening door effectieve samenwerking. Je participeert in klantoverleggen en audits, en vertegenwoordigt de afdeling Customer Service in diverse projecten;

• Operationele Planning en Coördinatie: Je coördineert het beheer van orders (o.a. beoordelen en accepteren van nominaties) en bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de integrale planning op lange, middellange en korte termijn (o.a. voor HSEQ, onderhoud, projecten, orders). Je coördineert tevens de dagelijkse integrale planning (o.a. voorbereiden dagelijkse werkinstructies, bepalen van prioriteiten) en de communicatie en overdracht hiervan naar Operations (bijv. naar de Control Room);

• Klachtenbehandeling en Feedback: Je behandelt klachten van klanten (o.a. demurrage) en zorgt voor adequate opvolging. Je geeft regelmatige feedback aan klanten en levert input voor contractonderhandelingen;

• Administratie en Compliance: Je coördineert de voorraadadministratie (o.a. voorbereiden, controleren van boekvoorraad en bijwerken bij afwijkingen). Je onderhoudt het tankgebruiksbestand en zorgt voor productacceptatie. Daarnaast waarborg je compliance met douanebeleid in nauwe samenwerking met de groepsdouaneafdeling;

• Vormgeven van de Business Unit (Shaping the Business Unit): Je draagt actief bij aan de strategische richting en ontwikkeling van de business unit. Dit betekent het vaststellen en handhaven van een consistent hoge standaard van klantenservice, het implementeren van een gestandaardiseerd klantbelevingskader. Ook creëer je een platform om best practices te delen tussen Customer Service afdelingen en zoek je synergieën, waarbij je de algehele communicatieprocessen definieert en implementeert.

Welke kennis en ervaring breng je mee?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van logistiek, commercie of bedrijfskunde;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een vergelijkbare omgeving;
• Je beschikt over sterke people management skills en weet een team te motiveren, coachen en laten groeien;
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en het aansturen van verbetertrajecten;
• Je bent communicatief sterk en professioneel, zowel in het Nederlands als Engels;
• Je bent klantgericht, besluitvaardig en houdt het hoofd koel in een dynamische werkomgeving;
• Je bent proactief en strategisch ingesteld, met een duidelijke visie op hoe je bijdraagt aan de ontwikkeling en het succes van de business unit.

Wat biedt Chane aan?

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat;
• Een uitstekend voordelenpakket;
• Kansen voor doorgroei binnen de Chane-groep;
• Mogelijkheden voor training, inclusief via onze eigen Chane Academy.

Interested?

Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button. 

Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv’s geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd.”
heeft contextmenu