Teamleider Servicedesk

Wij zijn Chane. En we zijn precies waar we willen zijn: in het hart van de supply chain, in havens in heel Europa, ideaal gepositioneerd om onze partners te helpen navigeren in een steeds veranderende operationele omgeving. Onze klanten hebben een proactieve vorm van ondersteuning nodig om de dynamiek in de wereldwijde handel en productie te kunnen bijhouden. Een betrouwbare partner voor de opslag van vloeibare bulkgoederen die deze vitale schakel in hun supply chain kan bewaken en logistieke uitdagingen kan oplossen wanneer deze zich voordoen.   

Waar kom je te werken?

Ons IT Servicedesk team bestaat uit 4 gedreven young professionals die samenwerken in een collegiale sfeer. Tussen 8:30 en 17:00 staan we klaar om onze organisatie optimaal te ondersteunen. En ja, tussendoor eten we meestal samen in de kantine (want gezelligheid hoort erbij!).
Bij ons is het hard doorwerken als het moet, en humor als het kan. Wachtdiensten of onregelmatige diensten? Die zijn er niet. Wel een plek waar jouw leiderschap, humor en aanpakmentaliteit écht verschil maken.
 

Wat ga je bij Chane doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de eerstelijns IT dienstverlening door de servicedesk, het Single point of contact. Je stuurt een toegewijd team aan, bewaakt de afhandeling van incidenten en service requests en neemt het voortouw in procesoptimalisatie. Of het nu gaat om dagelijkse supportvragen of complexe IT-incidenten, jij zorgt ervoor dat alles professioneel wordt opgepakt en opgelost.

Wat ga je doen?

• Incidentmanagement: Toezien op een tijdige en juiste afhandeling van incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-processen.
• Coaching en begeleiding: Aansturen, ondersteunen en ontwikkelen van je teamleden om topprestaties te leveren.
• Procesverbetering: Actief bijdragen aan het optimaliseren van servicedeskprocessen en het verhogen van klanttevredenheid.
• Rapportages: Verzorgen van analyses en rapportages over KPI’s, incidenten en trends om structurele verbeteringen te realiseren.
• Escalaties: Fungeren als het eerste escalatiepunt bij complexe vraagstukken.
• Toolbeheer: Werken met TOPdesk (of vergelijkbare tools) voor een gestroomlijnde registratie en afhandeling van serviceverzoeken.
• Je werkt samen met andere IT teams aan uitdagende projecten voor vernieuwing.
• Je bent als team onderdeel van het IT Infrastructure team en rapporteert aan de IT Infrastructure manager.

Welke kennis en ervaring breng je mee?

• ITIL-certificering (Foundation of hoger) – een harde eis.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een servicedesk- of IT-supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met incidentmanagement en escalaties.
• Bekend zijn met Changemanagement is een pré. 
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare servicemanagementtools is een grote pré.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden; je weet je team te inspireren en motiveren.
• Een analytische, oplossingsgerichte mindset en uitstekende organisatorische skills.

Wat biedt Chane aan?

• Een uitdagende functie waarin jouw kennis en ervaring écht het verschil maken.
• Een marktconform salaris, inclusief een uitstekende pensioenregeling en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen (zoals ITIL Expert of trainingen in TOPdesk).
• Een hecht team dat samen streeft naar optimale service en klanttevredenheid.

Interested?

Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button. 

Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv’s geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd.”
heeft contextmenu